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调准“良心秤”比什么都重要(宝鸡 侯继昌)

编辑:张秦 来源:宝鸡杂文散文荟萃 发布时间:2012年07月03日
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  退休之后,时间宽松了许多,因而去市场购物的机会也就多了起来。购物过程中,常免不了与商贩及他们的“秤”打交道,天长日久便发现,商贩们在如何把握自己手中的“秤”这一环节上,可以说是情况各异,有些甚至大相径庭。

  近期常去社区附近一处菜市场购物,遇到一位卖面条的中年男子:他上身穿一件干净的白工作衣,在三轮车上,整齐地码放着宽窄不同的七八种面条,车子旁围拢着好几位买主。只见他按照买主所要的品种和数量,麻利地用手抓起一把把面条,并不过秤,就直接放进小塑料袋中,交给买主。起初,我有些纳闷,他抓得能有那么准吗?旁边一位老者笑着告诉我:“你放心吧,我常在这里买,他不光压的面条好,他的手比秤还准呢!”带着几分好奇,我把买来的面条到别处复了复秤,结果,不仅给足了份量,还略多出一些。难怪,平时他的车子旁,经常围着那么多买主呢。

  看到这一场景,不禁使我想起上世纪七十年代,北京王府井百货大楼的优秀售货员张秉贵来。当时大约五十多岁的张师傅,在一楼糖果柜台工作。为了给顾客服好务,他练就了两手绝活儿。一进入工作岗位,张师傅总是笑呵呵的。他按照顾客告诉的数量,用果盘在糖果堆里一舀,放在老式的盘秤上一称,一般十有八九,都会份量足够,一颗不差。接下来当他迅速地打好包之后,心里也已算好了帐,能一口准确地向顾客说清糖果的价钱。张师傅的“一盘准、一口清”,常常令南来北往的顾客们惊叹不已。人们会看到,偌大的百货大楼大厅数十个柜台前,就数张师傅那里排的队最长。那时,我的工作单位就在王府井街口,离百货大楼很近。有时晚饭后便约同事一起去百货大楼。因为我们同许多人一样,已经把看张师傅卖货,当作一种享受。后来,张师傅获得全国劳模称号,他对顾客诚信服务的“一团火”精神,广为颂扬。他逝世后,有关部门还在百货大楼前竖立了一尊他的雕像,以供人们永久纪念。

  比起张秉贵师傅来,那位卖面条的摊主,还不算有什么名气和影响。但是,他与张师傅却有共同之点,那就是:坚守诚信经营,坚持热情服务,并同样有自己的小绝活。这,便是他们的经营和取胜之本。诚然,时下市场上的大多数商户,能够坚守诚信和公平法则。但不可否认,也有一些经商者,仍在奉行唯利是图,打着损人利己的小算盘,在赚着昧心钱,走着危险的路。

  其实,经商者应该明白:在你们为顾客称量物品的同时,顾客们也在称量着你们的诚信,只有先调准了自己的“良心秤”,才能把握好对顾客的“计量秤”。须知,在“计量秤”上动歪脑筋、糊弄顾客,只能得利于一时;而只有调准并用好了“良心秤”,才能得益于长远。

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