信息时代，传媒精彩纷呈，受众尽可取其所需，悦己所爱。作为传统三大传媒之一的广播，在新形势下各种媒体之间的竞争中，受到的挑战越来越多。寻找自身在自然法则的定位，得到更多听众的关注，这是个急需解决的问题。
从广播传媒传统的几大优势中，我们来看看广播面临的新挑战。
收听的便捷性。这是广播人常以别的媒体不具备的优势炫耀的优势。让我们从另一个角度分析一下现今收听广播的不便性。首先，听众不可以自由选择收听内容。你想听新闻吗？对不起，现在是广告时间。你想了解天气情况吗？现在播出的是医疗热线。在收听内容上，你便捷不了。其次，你必须是一名忠实听众。广播是顺序播出，你要从广播中获取有用信息，你就要熟悉什么时间播什么节目，这不是常人可以做到的。再次，是收听成本的增加。你要随身携带收音机，或者伴随着收听设备。只有这样你才能及时了解你要的信息。而这种生活和时间成本的付出和得到信息之间的收益比是许多人不愿为之的。
信息传递的迅速性。这方面主要指新闻而言，广播可以在第一时间内把你“想知、应知、未知”的内容告诉你，可以在第一时间内把“什么时间”、“什么地点”、“发生什么事”、“事情的经过怎样”、“事情的结果如何”告诉你，这些是广播人自诩其他媒体不可比拟的优势而立于媒体潮头的。然而，随着各媒体服务的贴近性，广播的这一优势已不再独有，它的局限性也是显而易见的。
第一，你必须有快速反应机制，把发生的新闻事件在第一时间报道出来。可目前的新闻报道机制基本不具备快速反应。1.广播虽是直播，但不能随时加新闻。2.听众欲知的信息反应不到媒体。3.重大新闻发生时，记者未必能及时采集到。而第一时间反映的多是火灾、车祸等灾难性报道。4.受众关心的新闻，记者编辑是否能甄别出来，快速反应出来。别忘了，“四 .五”事件的典型报导是编辑从长篇巨制的报导中筛选的。5,有多少受众关心的重大新闻可供采访，而日常众多的报导对全民文明建设、道德构建、和谐社会又有多大意义？
第二，广播即使在第一时间反映了重大事件，它的受众情况又如何？能否及时收听到？1.听众必须在收音机旁。2.听众恰好在收听你的节目。3.够上重大事件的事情又有多少？听众又有几何？而且获取信息有更便捷、快速的渠道。在重大事件的现场直播上，电视网络与它声像并茂的播出，已经拔得了快速播出的头筹。
广播的互动性。作为90年代在国内媒体中率先改革的广播，以直播、互动备受关注，这种优势在若干年内电视报纸始终无法企及。而今，互动性则面临着空前的挑战。1.参与的人以年轻人居多，重复率高。2.话题单一。3.缺乏持久性。4.互联网和电视的强烈冲击，点歌类节目尤甚。年轻人手持MP3、MP4，想听什么下载什么，而且可随时听、反复听，这部分广播改革初期的忠实听众正渐渐远离曾让之激动不已的节目。
广播的“窄播化”。这是上世纪九十年代末期叫得很响的提法。几年的实践，也证明取得了很好的成效。但“窄播化”对广播来说，有一个先天不足，这也是致命伤，就是“专业人才”的匮乏。要求为特定的人群提供他们需要的内容，主持人、编辑、记者必须是行家，必须是能够提供指导性意见的“导师”。我们常常可以看到这种情况，未婚青年主持“夜话”节目，遇到听众“婚姻破裂”的问题，只能“王顾左右而言他”。交通节目的主持人，对交通法规只知皮毛，也从未动过车辆，行驰中遇到问题如何解决更是不通一窍。你让他为这专业人士“窄播”，同专业人士交流只能是“纸上谈兵”，风马牛不相及。主持“企业家之友”的主持人，很少或从未去过工厂，甚至连基本的销售额、产值、利润都说不清，他能主持好节目吗？当然，不否认有“全才”、“天才”的主持人，解决自己从未接触过的事情，但这是“凤毛麟角”。人才的缺失，也正是“窄播化”难以推开的症结所在。
对广播的改革，仁智互见。就目前的传媒格局、受众习惯、经济发展而言，我认为，广播应在“服务性”上痛下功夫，提高信誉度，提高收听率，提高到达率。在若干年内，它将是主导广播生存的主要方面。
首先，服务性是社会发展的必然趋势。
信息社会，使全球个体变得如此亲近，远在天边，宛若眼前。个体之间，相互依托的关系显得更加突出，没有谁可以独立于地球村之外而生存，个体必须为他体提供相应多的服务，才能拓展自己的生存空间。
作为社会最前沿的媒体，你有哪些前瞻性，你能为你的听众带来哪些有用的信息，你能为你的听众服务什么，听众或社会层对你的依赖程度有多高？这些就决定了你的媒体生存空间。媒体的服务性，就是满足社会的需求。
其次，广播的收听，无任何强制性。人们收听你的节目或是获取信息，或是休闲、娱乐，你提供的内容越有服务性，就越可以吸引多的听众，服务内容的多寡决定了你广播的收听率。在“收听率”的表述上，近几年有些新的提法，如“到达率”、“注意率”等，我认为，还是收听率最能表现广播的真实情况，这也是广播节目受欢迎程度的比较准确的表达。
再次，从各地电台各档节目吸纳广告多的栏目看。（这可是“收听率”的试金石）
七彩金桥。这是宝鸡经济广播创台至今唯一一个长盛未衰一个栏目，而且，在三套节目当中，它也是具服务性、最受听众欢迎、吸纳广告量最多、最能给客户带来广告收益的节目。你想招工吗？有许多应聘者在等待。你想应聘吗？有许多单位在挑选你。你想求购、求售吗？这里更是直接的、供需见面的市场。人们在这档节目中，得到了其他媒体所没有的及时、便捷、低廉的服务。这就是七彩金桥的魅力所在。
市政热线。市政热线的服务性体现在它的权威性。嘉宾全是市级、局级领导，听众可以直接获取自认为最准确的信息。其次，听众反映的问题，受到了前所未有的关注，领导直接作答，而且问题大多可以解决；即使解决不了，听众也通过窗口反映了问题，宣泄了情绪，这是什么？“领导就是服务”的体现。
今日交通。“这是媒体中唯一为我们说话的地方”，这是出租车司机对经济广播“今日交通”节目的赞誉。出租车在现代城市中承担着太多的责任，他们的问题，他们的疾苦，只有向管理处反映，而结果又常常是半官方性质的管理部门做出了和他们预期相左的处理结果。“今日交通”从创办初期的调侃式播出，到“指上”办节目，最终形成了以服务、政策、咨询、沟通、交流、娱乐为主要内容的综合性交通节目。乱罚款问题、计价器问题、停车位问题、调价问题、黑车问题在这里都可反映，并能得到相应的答复。甚至一些司机的烦恼，在这里可以尽情倾诉，或发牢骚。
今夜好去处。仅听名称，就可以让你想知内容。工作压力的加剧，生活节奏的加快，使人们常有“放松一下”的念头，那么，到哪里去呢？个人信息毕竟有限，“今夜好去处”带你领略全新的感受，这就如同“导购”服务。
今夜有约。这也是一档受欢迎的节目，和电视的“黄金强档”同时播出，为什么还能吸引众多的人？很简单，也在于它的服务性上。你遭遇了“婚外恋”，陷入感情的泥潭中无法自拔，那么主持人可以给你支招，有经验的听众也可以给你支招；你遭到了家庭暴力，主持人可以为你想出解决的办法。最典型的莫过于陕西电台的“长安夜话”。单恋的女青年茶不思，饭不想，利文用他那浑厚的声音告诉她：他不爱你，你爱他，没有好结果。快刀斩乱麻，离开他。这种坚定的语气，自信的处理方式，毫不“拖泥带水”的建议，立时解决了单恋少女的困惑。这是广播对听众最大的服务，它怎能不吸引受众？
医疗热线。这是一个令人说不尽的话题。我认为，医疗热线在全国各广播电台占据大半江山，且“久治不愈”，正是它的服务性所在。其一,它提供了广泛的医疗信息。这类节目，囊括了内、外、五官、神经各科，其信息量集中，能反映当今医疗业最新的东西。而其中的知识类内容，增长了人们的保健知识。他对病人的直接服务，让病人自己选择药品（非处方药）、保健品，这是在医院不易做到的。令社会各方面头痛的“看病难”不是民营医疗，正是指的大医院、“官”办医院。这点是手拿医保卡的人体会不到的，也是健康人体会不到的。其二，对拉动经济的服务。医疗保健品从生产开始，直到用户手中，中间已经形成了一个巨大的产业链。我们仅仅从医疗保健品在媒体投放的广告量，就可以它的巨大作用。近十多年来，广播、电视媒体前十位投放广告排名中，医疗保健品多在前十位，总量占到前十的30%。今年十大广播产品广告中，药品、保健品排在第一位。从这些数据中，我们不难推断它对媒体的巨大贡献，对经济拉动的贡献，更何况它对国家就业压力缓解所做的贡献。
广播的改革，上上下下，反反复复，广播人该怎么办、如何办好节目，如果我们从听众的、市场的角度分析几十年来广播的风雨历程，仔细分析一下节目的得与失，是不是可以得到服务性节目是最受欢迎的节目，是收听率最高的节目，是吸纳广告量最大的节目这样一个结论呢？在机制转换，栏目设置上，是不是应该把服务性当作重中之重呢？
(作者：宝鸡人民广播电台 刘建堂）