近日，世纪佳缘旗下上海花千树信息科技有限公司因骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款20万元。
上海市市场监管局网站公布的行政处罚决定书显示，当事人主要从事互联网端的婚姻介绍婚保会员服务，为“世纪佳缘”app的经营管理者。自2023年6月至9月，当事人对多名消费者未能按照售前约定内容提供服务。同时，2023年6月至8月，当事人在向2名消费者销售付费会员服务中，部分款项未告知消费者具体的服务数量、质量等，上述服务产品涉及服务费计人民币106960元。
世纪佳缘关联公司今年累计被罚85万
企查查APP显示，上海花千树信息科技有限公司成立于2004年，注册资本1亿元，法定代表人系孙鹏轩。股东信息显示，该公司由百合佳缘网络集团股份有限公司全资子公司天津百合时代资产管理有限公司100%持股。风险信息显示，今年以来，上海花千树信息科技有限公司已累计被罚85万元。
早在2022年11月，世纪佳缘就曾因服务问题陷入合同纠纷。据媒体报道，广东的陈女士花费68800元参加世纪佳缘的“婚保服务”，先后见了13名男性均没有后续，后世纪佳缘以合同服务结束为由不再提供服务。陈女士要求退款遭拒后起诉世纪佳缘，法院认定世纪佳缘工作人员签约时有诱导性语言，判决退给陈女士1万元。
多家婚恋平台曾被315晚会点名
值得一提的是，今年央视3·15晚会曝光珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋平台涉嫌用优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例作为噱头，欺骗消费者。对此，世纪佳缘致歉称，第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。目前公司已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。珍爱网官方微博发布致歉声明，称在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题。
近年来，关于婚恋、交友平台的投诉量一直处于居高不下，其中相当一部分与其培训课程有关。“捏造虚拟对象”“诱导消费”“信息审核不严”等等，已经成为婚恋平台的重灾区。据此前媒体报道，有记者先后通过珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为了一名“婚恋红娘”。在专业培训中，讲师强调首先要“抛诱饵”，捏造符合客户心意的“虚拟人”；接着通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”;接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。那么这套流程下来，消费者真的能在平台帮助下，找到“合适的人”吗？有人向记者反映“(通过平台)确定恋爱关系，然后发现此男士并非单身”。
找婚介服务？请擦亮眼睛
近年来，大部分婚介服务机构存在如下问题：信息审核不严；背景信息审核不严；“红娘”资质有待规范；实际服务与承诺不符；退款难；存在消费者个人信息泄露隐患等诸多问题。
2023年9月27日，中央网信办组织召开全国网信系统视频会议，部署开展“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动。规范婚恋交友、影视点评等生活服务类平台信息内容发布。律师表示，如果婚恋平台在提供婚介服务过程中，未能尽到基本审查义务和谨慎注意义务，消费者因此遭受侵害的，依据《民法典》，婚恋平台应在其过错范围内对消费者的损失承担民事赔偿责任。
消协组织提醒消费者，接受婚介服务时应注意以下4点：首先，应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构。其次，与婚介服务机构签订协议时，不要轻信口头承诺，对婚介过程中的细节及婚介失败的处理方案等应提前协商并写入合同、协议中。再次，消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，如果汇款账户为个人，一定要高度警惕。最后，付费后要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议。
（海报新闻编辑 王锦川 综合中新经纬、中国消费者报、央视财经、企查查等）