图为王桂英（右）和吴晓莉在一家商户进行安全检查。 北京铁路公安处供图
本报记者 张雪泓
本报通讯员 赵茜茜
到北京西站二层候车大厅乘车的旅客，或许曾与一对“警花”师徒擦肩而过——53岁的师傅王桂英和30岁的徒弟吴晓莉每天搭档，在这里巡逻值守，用心用情服务着旅客。
王桂英2001年来到北京铁路公安处北京西站派出所，20多年来一直坚守在北京西站二楼候车大厅警务工作站，守护着万千旅客的平安出行。吴晓莉于2023年4月来到北京西站派出所工作，是警务工作站里的新成员。2024年的春节，是她经历的第一个春运。
警务站遇到最多的就是求助类警情，主要是寻找失物。旅客安检口拿错包的、行李落在安检仪的，还有把行李放在候车室直接检票离开的等情形，这是两人每次值班都会遇到的情况。王桂英告诉吴晓莉，要把每一起旅客求助都当成“案件”去办，急旅客所急，才能抽丝剥茧真正帮助到旅客。
面对各种“马大哈”，吴晓莉刚开始有些理不清头绪，不知从何下手。王桂英就身体力行教她如何处理不同类别的求助，如何找突破口。遇到丢失财物的旅客，王桂英都会先问一句“最后一次见到它是什么时候”从而分析出遗失现场的大致情形。
2月5日12点，胡女士到警务站报警称手机在进站时丢失，现在无法接通，可能是有人捡走不打算归还了。接报后，王桂英和吴晓莉认真排查，锁定胡女士的行动轨迹，推断出手机应该是掉落在北一楼安检处。王桂英随即带胡女士去疑似现场寻找，吴晓莉继续追查是否有捡走手机的人。12点35分，师徒俩发现手机的确被一名旅客捡到，但交给了安检人员，“无法接通”只是信号不佳而已。虚惊一场，失主终于露出了笑容。
偶尔也会遇到“不太讲理”的旅客。春节前的一次经历，让新警吴晓莉记忆犹新。2月7日中午，一名中年男子气冲冲地跑到警务站，不由分说冲着正在接警的吴晓莉大声呵斥：“我过安检是为了安全的，结果把我的包弄丢了，被别人拿走了，你必须给我找回来！”吴晓莉第一次碰到如此激动的旅客，有些不知所措。王桂英立即上前说道：“同志您别急，首先感谢您配合车站工作，您是在哪个安检口包被拿错的？我们一定帮您找回来！”听到王桂英坚定沉稳的语气，男子态度缓和下来，配合着她的问询。不久，另一名旅客发现了错拿的行李，立即将背包送到了警务站。两位旅客在民警的见证下，查看各自财物无误后顺利上车。
刚开始上班的时候，吴晓莉总怕在候车大厅嘈杂的环境中，听不到电台布警。她时不时将耳朵靠近电台听听，总怕哪趟车漏接了，哪条信息忘了签收了。时刻都在旅客的监督下工作，时时都有放心不下的责任，让她一分钟都不敢放松。下班到家后，一颗悬着的心才算松懈下来。
20多年的现场工作中，王桂英深深体会到了科技强警为旅客带来的福祉以及为一线工作带来的高效便捷。她主动向队里年轻同志传授工作方法，帮助他们快速成长。新兵吴晓莉在师傅的悉心教导下，很快熟悉了警务站的各项职责，学会了给任务列清单，快速成长为得力助手。
元宵节前一天，一名旅客报警称背包遗忘在了第七候车室内，里面有一个装有2000元现金的红包，而自己已经离开了北京。由于候车室旅客太多，这名旅客所坐位置处在“死角”等原因，苦找了一个多小时后，王桂英和吴晓莉一时丢了线索。次日夜班，俩人不约而同又提起这件事，就继续分头寻找。功夫不负有心人，在一帧帧仔细查看录像后，她们终于找到了背包的行踪，装有现金的红包也没有丢。在打电话告诉旅客的那一刻，吴晓莉感受到了对方失而复得的喜悦和对民警的感激之情。吴晓莉说，每当这个时候，她和师傅就是最开心的，这是铁路民警工作幸福感的来源。
小小警务站，方寸报警台。王桂英和吴晓莉，两代人的师徒日复一日坚守在此，或处理警情、接受旅客求助，或派发接车单、做好上传下达。她们是派出所的“中转站”，是执勤现场的“指挥台”，她们用自己的细心、耐心和专业，用对铁路公安事业的忠诚，为到北京西站乘车的旅客架起了安心桥。