“邻里之间有啥问题协商不了，双方就到这儿来，和民警坐下来聊一聊，十几分钟就解决了”；“接到不明所以拿不准的电话和信息，赶紧到这儿来，给民警说一说，就能避免背后的诈骗陷阱”……
自我市公安系统首家群众“说事室”——金台公安分局长寿派出所“小张说事室”2021年10月建成投用以来，让扎根群众身边的派出所，变成了群众生活的“暖心窝”。群众利益无小事，点滴需求都落实，这种“开门说事”的新模式，是“枫桥经验”在我市的生动实践，让我市社区警务工作深入人心，也成为长寿派出所服务群众、打造平安辖区的一大“法宝”，为平安宝鸡建设提供了可行样板和鲜活经验。
基层工作如何开展，就要走进基层看一看。6月17日上午，全市公安派出所工作推进会召开，与会人员一行来到我市金台公安分局长寿派出所，墙面上随处可见“以人民为中心”、“赤胆忠诚公仆心、团结奋进保平安”、“推进‘四单一图’落实，提升社区警务实效”等字样，让人安心又暖心。
走进派出所，写有“小张说事室”的矛盾纠纷调解室，吸引着大家的注意，墙上一面面锦旗诉说着这里曾经调解成功的案例。“扶危济困、警民一家”、“尽职尽责、为民解忧”等一句句质朴的话语，都深切表达着人民群众对长寿派出所的褒奖和肯定。据统计，调解室成立以来，先后收到群众送来的锦旗十多面。
“小张说事室”民警 张雪刚：“说事室”就是让群众话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，事有人去做，我们以法说事，以例说事，以理说事，以情说事。群众和辖区单位有什么疑难事情和矛盾纠纷，都愿意走进“说事室”向民警反映，寻求解决，“说事室”已经成为派出所继接报警中心和户籍室之后的第三个窗口部门。
张雪刚告诉记者，在“警民牵手”入户采集信息过程中收到群众反映，一些急难愁苦的矛盾和纠纷，大部分人不愿意去法院提起诉讼，也不知道去什么部门对口接待解决，针对这一情况，2021年10月，“小张说事室”正式成立启用，全面受理群众诉求，搭建起警民沟通新平台。
不夸张的说，这里已成为派出所最热闹的地方、最温暖的地方、面向群众窗口“待机时间”最长的地方。
张雪刚：昨天晚上是从八点钟，有两口子小年轻，在离婚过程中因为财产划分说不到一起，然后我们把他们迎进来，用多种办法，一直调解到晚上十一点半，双方也满意的离开了。也相当于24小时在岗，“说事室”成立以来，成功的化解了辖区群体性事件19起，接待来访群众362人，受理案事件178起，化解174起，化解率达到了97.8%。
据介绍，“小张说事室”由民警、律师、心理咨询师和人民调解员组成。在逐渐运行中，形成了“五听五解”工作法，即听心声，听倾诉，听苦衷，听问题，听矛盾；解忧愁，解疑惑，解困难，解隐患，解冲突。同时，制订细化了登记、梳理、办理、报告、反馈、销号、归档工作流程图，针对不同的矛盾，形成了相应化解的技战法，如牵牛鼻子法、各个击破法、围魏救赵法、冷热交替法、搭梯子下墙法，做到了矛盾调解全闭环，提供服务全方位，取得了良好的效果。
张雪刚：群众现在都知道，有困难找民警了，只要他走进来，或者说给我们打电话，或者说通过电子方式向我们预约，我们都尽力会给予化解。对我们内心来说，把这个事情给双方满意的解决了，我们也很满意，我们也很开心。
“观雨听风报冷暖”，群众事情挂心间。让辖区群众“话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，事有人去做”，是民警努力方向和不变初心。大事小事你来说，急事难事我来帮。和谐、顺畅、舒心的警民关系在辖区蔚然成风……
记者 晁东 方菁
编辑 刘轶群