2020年，陕西省宝鸡市住房公积金管理中心（以下简称“宝鸡中心”）从全国333个公积金中心中脱颖而出，跻身全国城市和地区住房公积金综合发展十强。
宝鸡中心牢固树立以人民为中心的服务理念，坚持始于需求、终于满意，深入开展“五微行动”，有力助推住房公积金服务提质增效，让“宝鸡公积金”服务品牌叫得更响、擦得更亮。
“微党建”强化阵地建设
近年来，宝鸡中心坚持以党支部标准化规范化建设为抓手，深入开展“党建+”系列活动，不断建强基层战斗堡垒。
2019年，针对县区管理部上划后党员分散、不易集中的实际，宝鸡中心及时成立1个党总支、8个党支部，并为所有党支部建成标准化的党建活动室，达到有场地、有标识牌、有电教设备、有视频会议系统、有墙文化，全力营造良好的党建氛围。统一搭建每周视频学习日、“学习强国”“陕西干部网络学院”等多个平台，“线上+线下”开展学习，依托本地红色资源，开展打卡“红色地标”，参观廉政教育基地，举办演讲比赛、党史知识竞赛等主题活动，有效提升党员的学习教育质量。
同时，精心组织“三会一课”、主题党日活动，实时晾晒支部组织生活，扎实开展谈心谈话、民主评议、党员亮身份等活动，让党旗在住房公积金服务一线高高飘扬。
今年3月，宝鸡市经历了最为严重的新冠肺炎疫情冲击。该中心闻令而动、主动出击，迅速抽调35名党员下沉社区助力疫情防控，在“疫”线彰显了责任担当。
“微文化”厚植为民情怀
走进宝鸡中心宽敞明亮的服务大厅，精心打造的团队文化墙格外引人注目：“团结、敬业、奉献、创新”的团队精神，“为您服务，我们时刻准备着”的服务理念，“让每一名缴存人满意”的工作标准，“求真、务实、廉洁、高效”的作风要求，既营造了良好的文化氛围，又提升了服务的文化品质，已经成为每一名干部职工服务群众的座右铭。
各管理部利用晨会点名、学习教育等时机，开展经常性团队文化教育，持续抓好以文化人、以文育人工作，在潜移默化中提高干部职工对团队文化的思想认同、价值认同，形成了用文化凝心聚力、靠实干彰显担当的鲜明导向。
此外，宝鸡中心还精心制作了团队文化鼠标垫、电脑桌面背景图等，从细节上时刻引导干部职工将团队文化转化为规范意识和自律行为，真正让团队文化内化于心、外化于形。
宝鸡中心党组书记、主任陈增军说：“近年来，我们大力加强团队文化建设，激发文化内生活力，注重以文化促服务，以服务创品牌，全体干部职工为民服务的宗旨意识更强了，对外树立的社会形象更好了。”
“微服务”提升满意指数
服务是住房公积金事业的灵魂，更是生命线。近年来，宝鸡中心坚持让服务围着需求转，扎实开展优质服务提升行动，先后推出延时服务、上门服务、预约服务等多项特色服务，干部职工舍小家、顾大家，用辛苦系数换得了人民群众的满意指数，兑现了“群众有需求、我们有行动”的服务承诺。
“啥时候办完啥时候下班，绝不让群众跑两趟！”从2018年5月起，宝鸡中心公开向群众承诺，以办结最后一笔业务的时间为下班时间，此举一出，收获点赞无数。
“我的腿不小心摔倒骨折了，出不了门，现在想办理住房公积金贷款，该怎么办？”2021年1月，缴存职工薛某打电话向宝鸡中心热线服务中心求助。面对薛某的诉求，宝鸡中心及时安排专人上门为其办理了住房公积金贷款业务。事后，薛某激动地说，“真没想到你们能上门服务，真是太感谢你们了，你们的服务真暖心。”
2021年底，陕西长岭电子科技有限公司上百名职工需要集体办理公积金贷款业务，由于企业生产任务重，很多职工无法请假，难以按期办理。得知情况后，宝鸡中心第一时间与该企业联系对接，开展节假日预约服务，既保证了企业生产不中断，又为职工集中办理了住房公积金贷款业务。
像这样的事例还有很多。据不完全统计，2018年以来，宝鸡中心先后80余次为行动不便的群众开展上门服务，50余次利用节假日和周末休息时间，为1400余户购房群众预约办理住房公积金贷款业务。挂在各管理部服务大厅的50余面锦旗，就是人民群众对该中心的最高褒奖。
“微创新”赋能服务提速
为了有效化解群众办事的“堵点、痛点”，宝鸡中心注重从形式要件、业务流程等方面深入开展“微创新”行动，真正让群众好办事、快办事。
2017年以来，宝鸡中心先后取消了住房公积金提取、贷款等业务15项证明材料。特别是2020年6月，群众办理二手房贷款时不再要求提供《房产抵押评估报告》，改由宝鸡中心委托第三方评估公司进行评估，可直接为每户群众节省近500元的评估费用。
2018年起，结合信息系统升级，多次优化业务流程，宝鸡中心实现了“一网办、一次办、就近办”。目前，有26项业务可以在宝鸡市就近办理。
据了解，群众原来申请办理住房公积金贷款，需要先到公积金中心进行贷款审核，15个工作日后还要前往委托银行签订借款合同，而现在只需到公积金中心一家花费不到一个小时的时间，即可办结住房公积金贷款业务。同时，宝鸡中心积极与不动产登记部门建立抵押业务绿色通道，放款时间由原来7个工作日缩短为现在抵押办结后实时放款。贷款发放后，合同还可快递送达，群众无需再次奔波。
2019年，综合服务平台投入使用后，群众可通过个人网厅、微信公众号、手机公积金App查询办理住房公积金业务，实现了从“最多跑一次”向“零跑腿”转变。
2020年，针对群众签订购房合同前多次往返于公积金中心与售楼部之间，以咨询确认住房公积金贷款金额的问题，宝鸡中心自行开发了贷款业务辅助计算小软件，并多次集中组织对开发商售楼部进行培训。目前，售楼部可根据购房群众住房公积金缴存信息当场核算出贷款金额，极大地方便了群众办理业务。
2021年，宝鸡中心及时开通８项“跨省通办”业务，让异地缴存职工也能享受“同城待遇”。
“微举措”体现文明服务
“请问您办理什么业务”“很高兴为您服务”……走进宝鸡中心服务大厅，亲切的问候、礼貌的态度、详细的解答、热情的服务，让办事群众感受到浓浓的文明气息。
近年来，宝鸡中心以文明城市创建为契机，大抓文明服务提升，让住房公积金服务有力度，更有温度。
硬件配备上，为服务大厅配齐饮水机、报刊杂志、老花眼镜、花卉绿植、暖心雨伞、爱心轮椅等亲情服务设施，为全体干部职工统一订制工作服、工作牌，为柜台工作人员配备仪容镜，时刻提醒做好微笑服务。
服务管理上，注重落实服务礼仪“四统一”、服务程序“六步曲”和工作作风“六不让”要求，定期组织服务礼仪培训，常态化开展“马上就办”效能革命，要求做到当日事、当日毕。
制度建设上，严格落实“三办”措施，助力优化提升营商环境。全程协助即时办，对“老、病、残、孕”等特殊群体，从政策咨询、资料准备到柜台受理，由服务大厅咨询柜台人员全程协助办理，做到即时办结。容缺受理先期办，对业务办理中存在的资料不齐全等问题，由柜台工作人员核实后先容缺办理，允许后期通过微信、QQ等渠道补齐所缺资料。指定专人跟进办，要求归集管理员与缴存企业建立通联机制，一对一为企业；提供政策咨询服务，实时帮助企业解惑释疑，必要时上门跟进指导，受到缴存企业的高度赞扬。
来源：光明日报客户端
编辑：尚彦辰