客流高峰期，经常一票难求。西铁局“一站式”客服电话96688（或12306）可以帮助旅客便捷购票，但仍有很多市民不知如何使用。近日，记者向西安铁路部门的有关专家了解96688（或12306）客服电话的使用常识，在此介绍给大家，希望给您的归途带来便利。
一、省内拨打不加区号
“96688”是西安铁路局推出的旅客服务电话，主要为旅客提供电子订票、旅行咨询和投诉等服务。陕西省内可直拨“96688”，陕西省外则需要在号码前加拨“029”。拨通后，可以根据语音提示选择所需服务，其中订票和咨询均有自动和人工帮助两种功能选择。
二、20日内可订直达列车
目前，通过电话和短信订票可以预订3~10天内的火车票。例如2月3日可以购买2月5日到2月12日的车票。同时，“96688688”人工帮助还可以预订3~20天内的动车和直达列车的火车票。预订3至9天内的火车票24小时都可通过电话预订，但预订第10天火车票是从早上8时整开始的。
三、陕西9地区“通订通取”
目前，西铁局实行西安、宝鸡、安康、汉中、榆林、延安、杨凌、渭南、咸阳9站“通订通取”，也就是旅客无论在全国任何地方都可以预订以上9个车站的火车票。预订成功后，在以上9个城市的任何一个火车票代售点都可以取票。系统设定的有效取票时间为预订成功之时起，到次日23时前。次日23时前没有到指定地点去取票，系统会认定为放弃。
四、订票席位也可查询
有四种方法：一是短信查询：发送短信“Z#发车日期#身份证号码”到“10626688”；二是电话自动查询：拨打“96688688”，选择“2”进入查询系统，再选择“1”进入已订席位查询；三是电话人工查询：拨打“96688688”，选择“1”进入订票系统，再选择“0”进入人工服务。四，电话订票时如果是无座票，系统会提示旅客。
五、短信电话均可退订
这里退订有三种方法：一是可拨打“96688”进入订票系统选择自动取消订单。二是发送短信“R#订单号#身份证号码” 到“10626688”（订单号只输入数字部分，不输入前面字母“Y”）。三是可拨打“96688”进入订票系统选择人工服务取消订单。如果您认为已预订的票不合适，请及时退订，以方便其他乘客购票。
温馨贴士
由于各地区客流差异，每个火车票代售点的工作时间有所不同。
西安地区工作时间为8：00~23：00的代售点有：解放路五路口代售点（五路口十字西北角），东立大厦代售点（西安火车站向西500米环城路路北），小寨新天地代售点（小寨中路2号雁塔文化新天地广场）。其他代售点工作时间是8：00~16:00（个别代售点例外，具体以代售点公告时间为准）。
汉中、安康地区：在次日17：00前到市内各代售点取票。
延安、宝鸡地区：在次日16：00前到市内各代售点取票。
榆林地区：在次日12：00前到榆林宾馆代售点取票。
杨凌地区：在次日23：00前到杨凌车站取票。
咸阳地区：在次日18：30前到咸阳市内代售点取票。
渭南地区：在次日17：00前到站北路代售点取票。