浙江在线12月27日讯（记者 陈雷）前一天手机下单的生鲜，隔天就能在家附近的自提点拿到，如今，社区团购成为市民买菜购物的新选择之一。近日，杭州市民章棋（化名）向浙江在线“群众工作室”反映，自己最近在淘宝买菜平台上购买了一袋商品标注为知味观的小笼包，收到货却发现包装有些“简陋”，几十个小包子用一个透明袋子装在一起，上面没有品牌标识，只有一张白色标签上标注了生产者名称为杭州知味观食品有限公司，这让章棋有些疑惑：这真的是知味观的产品吗？
章棋拿到手的小笼包包装 受访者供图
“知味观是杭州本土品牌，当时就是看了商品页面是知味观才买的。”章棋告诉浙江在线记者，自己于12月19日在淘宝买菜平台上购买的这款商品名为“杭州老底子 知味观小笼包”，价格为20.34元，当时是冲着品牌买的，结果20日收到商品时却让他十分疑惑：眼前的小笼包只用一个透明封装袋包装，袋子上简单贴着一张纸标明生产信息，其中加重标注了净含量为1千克，生产者等信息则字体较小。“我从来没有见过这样的知味观小笼包，以前买的知味观也不是这样包装的。”简单的包装让章棋有点不敢相信这是知味观的产品，于是章棋和团长反映了情况，退掉了这款产品。
淘宝买菜卖的这款产品到底是不是真的？“如果只这样包装，造假的成本是不是有点低？只需要一张纸就够了？”章棋发来了自己购买的另一款知味观小笼包，外包装以及小笼包的样式均与在平台上购买的这款不同。“个头、包法都是有差异的，那个根本不是小笼包，是小包子了。”
章棋购买的另一款小笼包 受访者供图
根据章棋的反映，浙江在线记者在淘宝买菜平台上搜索发现，该平台有出售鲜肉大包等多款知味观产品。记者随机下单了两件，一件为章棋购买的同款1千克小笼包，价格在20元左右，另一件标明为“知味观葱香花卷”，价格在9元左右。收到货后记者查看了包装，小笼包产品如章棋提到的一样，葱香花卷同样用透明袋子装着，但仅有黑色字体标注的生产日期，不仅没有品牌logo，也没有合格证和厂家信息。
淘宝买菜平台显示的商品介绍
记者购买的花卷包装正反面 记者 陈雷 摄
这样的产品是真是假？为何与知味观对外零售的常见产品包装不同？
12月27日，浙江在线记者联系了杭州知味观食品有限公司市场部相关工作人员，该工作人员向记者表示，经公司查询，这几款产品确为公司生产，不过公司与淘宝买菜平台并非直接合作关系，而是由企业供货给经销商，经销商再销售出去的。
“我们产品有门店直销，也有通过商超销售、经销商供货给客户的。”该工作人员介绍，与市面上售出的零售产品包装相比，这几款产品的包装是实惠装，走的是特通渠道，一般供给酒店餐饮、单位食堂等客户会采用这种包装形式。针对章棋提到的小笼包样式不同的问题，工作人员解释称，章棋先后购买的两款小笼包属于不同制作工艺，其中带有明显品牌logo的小袋小笼包与知味观总店吃到的小笼包一样，是带有汤汁的传统小笼包。透明的实惠装产品则属于发面小笼包，表皮比较蓬松。这些产品出厂时都会贴有标签，有专门的质检环节，检验合格才上市。
至于记者买到的葱油花卷为何出现没有标签的情况，工作人员解释，可能是销售渠道配送时掉落了。“我们标签是在厂里贴好发出去了，因为要经过冷冻储存，受温度影响可能会出现标签脱落情况。”工作人员表示，针对这一情况，公司已安排内部检查，并跟经销商强调发货前要仔细检查确认，不能向顾客配发没有标签的产品。如果消费者收到货后对商品有疑问，也可以随时致电白色标签上的售后电话进行咨询。
此外，针对章棋提到的“包装简单造假成本低”疑问，工作人员透露，目前公司正在计划重新升级实惠装的包装，避免让消费者产生不必要的误会。
工作人员表示葱香花卷正常包装带有标签 受访者供图