一个人、一辆车、一部手机，日复一日地扫描、派件、装货、卸货……每天早上7点半，王鹏都会准时出现在顺丰宝鸡分公司陈仓快运网点，轻车熟路操作起各个环节。他不仅将这样繁复的工作流程持续了8年，还在这8年内保持了零投诉、零差评的记录。并荣获2023年全国五一劳动奖章称号，在平凡岗位上用汗水浇灌着收获。
五一前夕，记者在顺丰陈仓快运网点见到王鹏时，他正在跟同事们一起卸货。虽然只是网点里一位普通的快递小哥，但论起业务能力，周围没人不服气。
从8年前，王鹏到营业点干快递员开始，就保持了零投诉、零事故、零差评的突出成绩，这些年经他手收派过的快件，达到37万件，累计派件里程达 10万多公里。
投递工作是一项非常繁琐辛苦的工作，要及时将快件送达并不容易，这就要求快递员必须有很强的责任心和为用户提供优质服务的思想意识。
王鹏告诉记者，虽然送快递是个体力活，但也要讲窍门，干他们这一行的要肯吃苦多跑，勤沟通多问，动脑子多想。王鹏说，以最基本的派件为例，他能把自己收派区域内客户情况全部记牢，哪里的客户上班早要最先派送，哪里的客户几点送过去合适，都烂熟于心。每天早上分拣包裹时，他只需要眼睛过一遍，就已经打好了派送路线的“腹稿”，把最后配送的放在车厢底层，优先派送的放在最上面，保证效率最大化。
王鹏：我觉得干了这么多年，快递员其实很简单，就像辛劳的小蜜蜂，就不论是刮风下雨，我们都在客户的身边，也是在上班的路上，我们每天忙来忙去的，但是每一份付出都有同样的回报。
2016年冬天，王鹏给虢镇金水巷一位江姓老奶奶派送了代收货款的快件，老人付过货款就离开了。返回营业点后，王鹏核查单据发现本应代收货款是900元，江奶奶却付了 9000元。他十分着急，立即与老人取得联系进行核实，连夜把多付的钱送回到了她手中。诸如此类的善举对王鹏来说习以为常，多年来，王鹏以淳朴厚道、诚信正直的品行，为客户着想，为客户服务，收获了广泛赞誉。
王鹏：在这里最让我难忘的事情，养成了一个有需要帮助的，我们力所能及能看到的或者说能做到的，我们尽量的去帮助别人。所以说我觉得能做到的都要尽量去做到，能减轻别人的负担同样也给自己减轻了不少负担，帮助别人我觉得是一件让自己很欣慰的事情。
王鹏现在主要负责派送的片区是虢镇东立交周边的厂区，想客户之所想，急客户之所急成为了他派送的准则。由于很多快递包裹是工厂需要加工生产的货物，为了准时开工，经常有厂区的客户联系他加急派送，王鹏总是将这些需求放在心上。
王鹏：有很多的客户厂子需要一批货来加工生产，联系到我们以后我们会尽可能的去催促公司优先转过来，然后给客户从宝鸡这边拉过来送到厂里边去。你能进到厂子的时候第一时间能感受到热烈的掌声在欢迎你，在等着你，那个时候就感觉我们送到是一份责任，不是快递。
凭借着突出的业务能力和甘于付出的品格，王鹏成了网点里的“老师傅”，带“徒弟”也成了他非常喜欢的一项工作，这些年他培养的徒弟已有20余名。王鹏还自己总结出来一套带徒弟的经验和做法，包括沟通、打包装、内件识别、诈骗信息识别、快递路线设计、包裹揽收等。让新员工能够快速提升业务水平，更好地服务客户。现在，他的徒弟中已有5人已经走上了网点的管理岗位，能为快递行业做一些贡献他很高兴。
王鹏：我没有想太多，就是把自己知道的，或者说是需要规避的一些技术上问题还有一些包装上技巧很传统的去讲给徒弟们，这一点我觉得是让其他人少走弯路，因为我的师父当时带我也是毫不保留的。
王鹏说，不仅是传授技能，几乎每位他带过的徒弟，都能坚持在快递行业干下去，因为自己会用亲身经历告诉他们，快递行业是一个有获得感、价值感的行业。他常常感慨，十余年间，宝鸡快递业发展变化迅速，信息化程度越来越高，对快递员的需求也越来越多，而他对自己也有着更高的要求，不仅考取了叉车证，学习了智能化分拣等一系列电子智能设备，王鹏还在坚持成人自考本科，完成他的大学梦。
王鹏：在此期间我觉得责任是越来越重，感知也是越来越多，今年评为全国五一劳动奖章我觉得责任更大了。其实在我们这个行业里面很多人都跟我一样每天早出晚归，辛辛苦苦很勤劳，我觉得是在快递这个行业里面我得到的这份荣耀不单单属于我的，属于整个宝鸡市快递行业的，属于每一个快递小哥的。
一包一裹，一收一派，一转一运，一脚一印，风雨无阻，砥砺前行。王鹏用双手创造生活，用脑和用心去链接大众，为百姓生活提供便利，他爱岗敬业、诚实守信，用勤奋和汗水诠释了 “小包裹、大民生”的真谛。
记者：赵倩文
编辑：晁东