郑愉 杭宇
习主席指出：“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”在党的二十大相关工作网络征求意见活动结束后，习主席作出重要指示，指出要总结这次活动的成功做法，走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。
实践证明，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好群众工作的基本功，也是新时代走好群众路线的有效途径。这就要求各级党员干部在想问题、作决策、干事情时，积极倾听网民意见，汲取网民智慧，凝聚民意的最大公约数，真正让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的有效渠道。
强化网上群众工作思维。网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。网上群众工作要求我们以网络思维方式审视和构建群众工作的方式方法，认识到“从群众中来，到群众中去”内在包含着“从网民中来，到网民中去”，必须通过网络更好地了解群众、贴近群众、服务群众。要树立“用户”思维，积极与网上网下的群众打成一片，站在群众角度设计话题、征求意见，这样才能让群众畅所欲言，从而掌握真实信息，获得破解难题的“金点子”。要树立流量思维，及时引导群众上网参与讨论，第一时间给网民推送党的理论、路线和方针政策以及时事热评，让党的主张及时进入网民“视线”，想方设法使正能量成为热流量，使好声音成为最强音。要树立大数据思维，借助网络大数据对网上民意情况进行综合采集、动态观测与系统分析，建立相应的动态数据库，研判网民思想变化与国家经济社会发展、社会思潮影响等重大主题之间的关系，深入分析这些变化带来的整体性影响，并积极引导网络舆论，坚决同散播谣言、恶意抹黑党和国家的行为斗争，营造健康和谐的网络环境。
构建党群沟通话语体系。善于紧跟时代、紧贴网民，切实解决网上话语体系与群众需求不合拍的问题，构建合理的话语体系，掌握网上话语主动权。促进官方话语与群众话语互通，积极探索由文本式叙事、灌输式宣传向通俗化叙事、引导启发式宣传的转变，以“网言网语”将宣传话语、政策话语和信息服务话语有机互动衔接，努力实现网络舆论场与传统舆论场的融合。促进传统话语向时代话语延伸，注重引入社会热点话题，及时了解并掌握党和国家的新政策、新部署，整合新内容，凝练出具有亲和力和吸引力的网络时代话语体系。促进现实话语向网络话语拓展，善于运用和发挥网络话语轻松活泼、方便快捷、生动形象、新鲜应时等特点，同时防止其低俗、语言不合乎规范等弊端，取其精华，去其糟粕，以理性、客观、辩证的态度运用网络语言与群众交流互动。
搭建网上群众工作平台。要大力建设常态化网上群众工作平台，从供给侧入手，既要集中精力打造门户网站、政务公开等侧重单向传播的传统渠道，也要分门别类开通微信公众号、微博、直播等侧重双向互动的新媒体平台，努力开通党与群众之间的“直通车”。要不断丰富网上群众工作平台的内容和形式，充分发挥网络信息资源的海量优势，收集整理各领域各单位“信息发布”“精品教案”“成功一课”等内容，搭建好网上群众工作“资料库”。善于借用多种技术载体，运用文字、声音、图画、色彩、视频等多种形式整合信息，大胆借助虚拟视觉、虚拟现实等前沿技术进行传播，推动网上群众工作从平面走向立体、从静态走向动态，增强时代性感召力。要继续加强网上群众工作平台的监管和考核，可通过日访问量、月活跃度、信息更新、回应时长等多种指标建立考核指标体系，形成网络平台运营维护的监管机制，切实保证网上群众工作平台的有效运用。