“远亲不如近邻。这两天我爱人和孩子突然一起发烧，因为没有储备药，我慌乱中在社区群里发了求助，没想到第一时间社区志愿者就把家里富余的药品送给我们，解了燃眉之急。”在帮助了无数人后，已经做了8年志愿服务的海淀区学院路街道石油大院志愿家庭服务队队长张娜，前几天也当了一回被服务的对象。
2014年，张娜在网上无意间看到一些团队招募志愿者，热心肠的她立即报名，自此开始了自己的志愿服务生涯。去农民工子弟学校慰问，做平安地铁的志愿者……一次又一次的志愿活动，让张娜认识了很多伙伴。同时，也有很多人找到张娜，希望加入到志愿者的行列中。这让张娜觉得，她不光自己要做志愿者，还要让自己的孩子甚至更多的家庭都参与到志愿服务中来。
2017年3月5日，张娜带动社区里的七组家庭，在北京市志愿服务联合会的支持下，共同成立了石油大院志愿家庭服务队。在路口维护交通秩序、在火车站帮助老幼病残乘客、在广场上提醒大家不要乱扔烟头、在高考考点外为家长送水和板凳……5年来，300多场活动、16000多个服务工时，他们就这样“大手拉着小手”，让志愿服务从社区走向了全市。
“我们有自己的公众号，每次活动结束后都会发公众号，大家也会发朋友圈，这样一传十、十传百，就有越来越多的家庭加入了进来。”张娜告诉北青报记者，到现在他们的志愿服务队已经有400多组家庭、1000多人。“我们服务队都是以家庭为单位的，但也有特殊情况，比如疫情期间就不让小孩子参加，都是家长志愿者去配合社区做些志愿工作。”张娜说。
前段时间，在得知爱人和孩子都发烧后，人在外地的张娜慌乱中在社区群里发了求助，很快就有志愿者把自家的药给张娜家送去了一些。“我一方面是担心家人，另一方面也觉得可能很多家庭都有这种需求，这种时候也正是需要我们志愿服务队的时候。”想到这里，张娜立即买了机票回到北京。在确认爱人和孩子已经转阴、自己也没有被感染后，张娜立刻在志愿群里发布了“邻里互助帮帮团”的志愿服务活动消息。
“我们招募医务工作者、心理咨询师、送药的志愿者、有药品渠道的志愿者，把大家都拉到一个群里，跟社区也进行了对接。这样一来，社区如果收到居民有缺药、问诊的需求，都可以发给我们，由我们来提供志愿服务。”张娜说，在石油大院里，还有很多需要帮助的空巢老人，她已经跟社区党委书记进行了沟通，“如果老人们有什么需要，都可以直接来找我们志愿服务队帮忙”。
接到需求发到群里，有人提供药品后，由专人负责将药送给有需求的人……12月16日“邻里互助帮帮团”组建后，截至目前已经为十几家居民送去了所需的药品。张娜和她的伙伴们用善举温暖了居民，也照亮了城市。
本版文/本报记者 叶婉