“您好，很高兴为您服务。”“你好，我的医保交不上了现在出不了小区怎么办？”电话那头传来了焦急的声音，国家税务总局宝鸡市税务局小呼中心坐席人员用温和耐心的话语安抚着咨询人的情绪，告知咨询人解决途径，及时为咨询人解决燃眉之急。
当前，我省新冠肺炎疫情防控形势复杂严峻，2021年12月24日起，宝鸡市税务局便民办税小呼中心主动出击，远程支援陕西税务12366热线，为全省缴费人纳税人答疑解惑。
疫情就是命令，刚刚进入新环境的坐席人员即刻开始了繁忙的接线工作。年底正值宝鸡市城乡居民医疗保险和灵活就业养老保险征缴期，加上从省局12366转接过来的电话，宝鸡热线接听量出现激增的状况，日均话务量比去年同期增长120%，有时4位坐席人员忙碌得顾不上喝水，却仍然坚守岗位为全省纳税人答疑解惑，确保广大缴费人纳税人诉求得到最快接听、迅速处置。
一年来，通过“税宣超市”、新媒体等渠道的大力宣传，宝鸡市局小呼中心已经逐渐成为全市广大缴费人纳税人信赖的税务政策咨询平台，2021年话务量达12651通，是2020年的2.2倍。面对逐渐增多的话务量和日益复杂的问题，坐席人员通过不断加强自身培训和提升业务素质，为广大缴费人纳税人解决疑难杂症，时刻践行“我为群众办实事”的初心和使命。
人民至上，生命至上，疫情防控是一场全民战争，小呼中心在此提醒广大缴费人纳税人做好疫情防护，共克时艰。2022年伊始，宝鸡市税务局便民办税小呼中心将再接再厉，用真诚的态度和专业的知识继续服务广大缴费人纳税人。寒冬过后就是春天，“小呼”与大家约定，待大地苏醒草木萌发，鲜花开满三秦大地，共赴一个美好春天。
来源：国家税务总局宝鸡市税务局