到了政务大厅办不了事、要跑几趟，咋办？近日，金台行政审批服务大厅里，设立了一个“办不成事”反映窗口，由有关部门分管领导担任“办不成事”受理专员，倾听企业和群众诉求，为企业群众提供咨询和引导，集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”。
6月10日，记者从金台行政审批服务大厅了解到，群众在办事过程中对不知道去哪办事、不知道业务流程、不知道提交哪些资料或者办事过程中遇到各类问题等，都可在第一时间去“办不成事”窗口现场反映相关问题，由坐班领导填写《“办不成事”反映问题记录（转办）单》，一次性告知群众如何办理。金台行政审批服务大厅主任王锋：办理时限上，对于简单事项，即收即转即办，一般事项3个工作日内整改反馈；复杂事项10个工作日内反馈，向办事群众说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结，让群众少跑冤枉路。
既要“办成事”，又要“办好事”。王锋介绍，下一步，金台区将坚持以人民为中心发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，从“办不成事”中总结分析改进，进一步提升政务服务品质和效能，营造良好营商环境，为企业群众提供更优质、更高效、更便利的政务服务。王锋： 我们设立“办不成事”反映窗口的初衷，就是要切实破解放管服改革中“门好进、脸好看，但事难办”的“痛点”和“难点”，以倒逼机制促进政务服务水平有效提升。
记者：贾小可
编辑：刘轶群