近日，陈仓区行政审批服务局在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，让前来办事的企业和群众少跑路、不扑空。
陈仓区政务服务大厅设立的“办不成事”窗口，由一名与群众打交道多年，工龄近三十年的业务骨干，专职受理企业、群众反映的“办不成事”事项，对咨询事项对症下药，最大程度解决问题。
同时配套出台的《陈仓区行政审批服务局“办不成事”反映窗口运行管理办法》明确了“办不成事”窗口受理的具体内容、规定程序与办结时限，还要求窗口工作人员要注意协调疏导，充分细致了解“办不成事”的原因，明确职责，找出“病因”。
陈仓区行政审批服务局注册登记股工作人员唐靖林：如果属于我们单位职权范围的行政许可事项，我们承诺在8个工作日内办结；如果属于区政务服务中心进驻单位职权范围的政务服务事项，我们承诺在10个工作日内办结；如果属于进驻区政务服务中心、属于“应办未办”的事项，承诺在10个工作日内办结。
按照受理、分类、转办、办结、反馈这一工作流程，由窗口工作人员分类登记后，“办不成事”窗口反映事项会在当天反馈到各有关窗口或部门。唐靖林：我们下一步打算将继续为企业群众提供兜底服务为重要抓手，加大“办不成事”窗口工作人员的培训力度，第一时间为企业、群众提供政策咨询和帮办代办，确保难点、堵点有“出口”。对“能办成的事”高效办、快捷办、办满意；对于“立即办不了”的，做好解释答疑，争取理解支持；对于“很难及时办”的，加大沟通协调力度，限时办结；对于“不给办、冷硬推”的，会记录上报，问责监管。
记者：赵芳 编辑：刘轶群