诚邀来“找茬”，“开门”办医院。医院实行信息公开，既有利于自觉接受各界监督，也可以增加医患之间的沟通渠道，和患者建立更加密切的联系。对此，宝鸡市人民医院采取信息公开制度，推进医院高质量发展。
2021年全国医疗管理工作会提出，要以改革创新为动力，在毫不松懈做好疫情防控和医疗救治工作的基础上，力争用5年时间努力推动公立医院进入高质量发展新阶段，要坚持深化改革和改善服务相结合。对此，宝鸡市人民医院研究制订了《院领导及中层干部信息公开管理制度》，该制度明确规定：医院中层以上职工特别是医院领导班子成员严格执行“首接负责制”，接到患者投诉或反馈意见建议的电话后，接听人全面负责联系联络、跟踪落实、督导检查等环节工作，对合理诉求进行及时、高效的处理，对存在的问题积极落实整改，竭尽所能让患者拥有更好的诊疗服务和就医体验。
宝鸡市人民医院副院长朱晓伟介绍：宝鸡市人民医院以“创新管理方式”为突破口，以“群众满意、职工舒心、政府放心”为标准，全面实施了信息公开制度。朱晓伟：自去年下半年开始，我们医院实行服务提升活动，其中主要的举措就是院务公开，领导信息公开，做的目的有三点：一个是把所有的管理者纳入服务对象的监管之内，让全员接受社会的监督；第二个是增加和患者沟通的渠道，拉近医患之间的距离，增加医患互信；第三通过这样的制度改善，给患者营造一个良好的就医环境，优质、便捷、高效的服务。
此外，宝鸡市人民医院还通过院内电子屏、公告栏等多种方式，对全院中层以上干部特别是医院领导班子成员的联系方式、职责范围予以公开，让领导信息“上墙”，广泛听取和吸纳患者及其家属、职工和社会各界对医院管理工作的意见建议，通过诉求处置和问题整改落实，来改作风、提效能、强技能、优服务、赢口碑、树形象，推进医院实现高质量发展。
记者来到了呼吸与危重症医学二科，副主任高燕向记者介绍，医院实行信息公开“上墙”后，患者发现问题可以在第一时间联系到科级和院级的领导，沟通更加方便；也可以更加高效的了解到病人的想法和诉求；危重病人的救治也更加效率，出院后的用药和随访更加完善，随机性更好，医生们对患者慢性病的管理也更加便捷。对我们的工作有一定的督促和帮助作用，我们觉得做法非常好，也拉近了医患之间的距离。
记者来到心血管内二科，家住金台区的患者吴全梅告诉记者，自己在医院的公共场所都能看见医生、院领导的电话号码，看到后她立马将电话号码存在了自己的手机里，以后有什么事就能第一时间联系上医院。吴全梅：这个一公开真的挺好的，我们心里真的很放心，很踏实。
心血管内二科的护士长刘萍向记者介绍，自从医院实行了信息公开制度以后，自己所在科室的医患关系更加和睦了，患者和医院的联系更加便捷。刘萍：这样的话我们能够第一时间了解到患者的需求，也能让我们更加急速的为患者解决一切困难，为患者的健康保驾护航。
此外，宝鸡市人民医院多措并举，制定并实施了《服务质量考核评价标准》《行政督管制度》和《行政科室参加临床科室晨会制度》等，进一步优化服务模式。这些制度实施四个月来，开展优质服务专题培训36场；专门设置行政督管人员，全程陪同特殊患者就诊，公开领导及中层联系方式，全面接受患者监督建议，解决患者就诊过程的难点问题17项，创新便民措施19项，竭尽全力为患者提供优质服务，赢得了肯定和赞誉。
实习记者：曹鹏彰
编辑：袁莎莎