近日，企业长岭电气科技公司收到某用户专程送来的感谢信和锦旗，向长岭电气公司两名员工和全体员工表示敬意。用户单位在感谢信中说：“你们用过精湛的技术和过硬的作风，坚守岗位连续工作，出色解决了一个个技术难题，高效优质的技术服务保障，甘之如饴的默默付出，敢啃硬骨头，关键时刻冲在前、拿得下的攻关精神，使我们再次近距离看到了长岭军工人的良好形象！”
原来，去年9月，远在千里之外的那家重点服务单位向长岭电气发出保障请求，希望公司能够安排技师去现场指导解决一些技术难题。接到保障请求后，公司立即安排十车间高级技师南廉奉、售后服务部助理工程师肖磊，火速赶往用户驻地。
经受艰苦生活环境的考验
“我们在前往目的地的路途中经历了长时间的颠簸，身体不适情况异常严重，到达用户驻地后，我们立即熟悉环境，迅速做好工作准备。由于前来参加服务保障的单位人员非常多，导致住宿非常紧张，一间20多平方米的房子，支起架子床，同时要安排十几个人。我们两人就打地铺，做好了长期坚守的准备。”
“用户驻地非常偏僻，这里的环境非常湿热，闷热难耐，感到全身老是黏糊糊的。由于生活补给运输困难，蔬菜、水果几乎吃不到。喝的水，是平时收集寄存起来的雨水，正常的供给不能按时到达时，我们就是泡方便面、啃馒头。”
在谈到外出服务保障三个多月的经历时，南廉奉和肖磊都说，工作苦点累点没什么，因为这就是工作，更主要的是，长岭的服务对象都不容易，长岭人必须让对产品他们没有后顾之忧，长岭的产品必须让他们放心。
每时每刻都是工作状态
“服务保障要求非常高，我们全天候都在各个保障点轮流值守，现场进行设备检修、维护和校飞，要快速排除随时出现的各类技术问题，在不断总结中提升优化方案，努力提升服务保障的可靠性和及时性，全力满足用户单位使用需求。”
“每当极端天气来临，我们都要拆除设备，充分做好应急准备工作。之后，我们又进行紧张的设备安装。在这样的反复过程中，我们对设备更加熟悉了。加班延点，随叫随到，每时每刻都是工作状态，从来没有轻松的节假日。”
“我们同时要在几个场地做好服务保障，工作场地比较分散，都距离我们的居住地方2至3公里，我们每天都步行往返，高温天头顶烈日，下雨天打伞前行，还要随时做好极端恶劣天气的预防。”
他们两人就是这样日复一日地坚守阵地，出色地完成了这次重点服务保障任务。
将牵挂化作坚守的力量
52岁的南廉奉，他从技校毕业后走上调试岗位，在十车间一干就是31年，从一名普通调试工成长为高级技师，期间又自修了工业电气自动化专业。他在日常工作中刻苦钻研，勇于实践，这正是他完成本次保障任务的力量源泉。在出色完成一个个重点服务保障任务中，他的技术水平在不断超越和升华。他长期出差在外，从来都照顾不上家里80多岁的父母，父母作为老一辈长岭军工人，经常鼓励他努力工作，甘愿成为他干好本职工作的强大后盾。
31岁的肖磊，大学毕业进厂后先在十车间实习，走上产品服务保障岗位后，出色完成了多项服务保障任务，技术水平提升很快，积累了丰富的服务保障经验。在完成本次服务保障任务中，他将出生只有10个月大的孩子留给妻子和家人照顾，毅然走向千里之外的特殊工作岗位。每当思念起远隔千山万水的孩子时，他内心满是牵挂，这也是鼓励他尽快胜利完成本次服务保障任务的强大动力。
“‘关注用户需求 追求用户满意’，是我们的服务理念，我们要用心用情，更用实际行动，持之以恒地实施用户满意工程，不断丰富和延伸服务理念，将各项服务保障工作做得更加完美！”
南廉奉和肖磊在整个服务保障过程中，与用户单位技术人员密切协作，协同完成了一项项保障工作，缔结了深厚的友谊，悉心传授设备操作、维护和保养知识、小窍门，展示了长岭军工人的良好风采。
长岭电气党委书记、董事长赵刚强说：关注客户需求，为客户创造价值，是企业生存发展的根本，客户需求是企业经营活动的“指挥棒”和“风向标”，满足并超越客户需求，才能赢得客户，使企业持续经营并不断发展壮大。用户需求就是我们的目标，我们要以用户为中心，高效、快捷地为用户提供一流服务，在与用户携手“实现强国梦想，共创美好生活”新征程上展现使命职责。（宝鸡人民广播电台记者王亚恒 通讯员 范源）