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市民网购灯具德邦快递近20天才送达 货物5件丢失3件损坏

编辑:张艺龄 来源:华商报 发布时间:2018年10月12日
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  等了将近20天,经过了无数次和德邦快递客服的沟通,8日宋先生终于等来了自己装修急需用的灯具货件。但是令他费解和气愤的是,将货件送到地址的却是一家搬家公司,经过检查后发现数件货物存在缺少和损坏的情况。

  快递近20天未送达 收件人求助无果

  9月19日,未央路大融城某装修公司负责采购货品的宋先生在网上购买了一批装修用的灯具,一共19件,价值2万余元。当日下午5时,商家通过德邦快递将货件从北京发出,交货方式为货到付款,运费800元。按照宋先生的预想,一般快递配送时间三天左右就可以收到。当时宋先生店的装修工程已经基本完成,所有工人只等安装灯具就能顺利完工。

  9月23日,宋先生查询德邦快递物流信息,显示货件抵达西安。当日晚9点,宋先生接到了派送员高先生的电话,告知他货到请求交付。宋先生认为时间太晚,工人们都已经下班了,便要求明天送货。但是第二天再联系派送员高先生时,对方却称:“货已经转运至未央派分部了,现在不在我这里,你打客服电话自己联系吧。”无奈之下宋先生拨打德邦公司总部95353客服电话,先是无人接听,后又称核实后回复,但实际上宋先生却从未接到过德邦公司的来电。

  两周过去了,期间宋先生多次联系德邦公司客服经理、高级客服、西安货场的经理,都没有结果,“快递公司一直推脱的态度,让我非常生气。”

  货到后检查发现少了5件 损坏3件

  10月7日,宋先生拨打华商热线寻求帮助。记者先后拨打了德邦公司客服和派送部副经理刘先生的电话,客服人员称,确有其事,并表示耽误收件人这么久是他们的工作失误,但因何如此却不清楚原因。派送部刘经理向记者解释称,“我们公司快递是分区域的,前一段时间未央区派送中心随部门取消了,搬移至高了新派分部。这事我们有一定责任。”记者随即拨打了高新派分部主管雷先生的电话,对方表示:“现在有宋先生18件货在高新,明天肯定送到,具体送达时间要看配送员。”

  本以为解决了的问题,不料收货中又出现了纰漏。

  8日下午2点,宋先生的货件送达至大融城,华商报记者随后也赶到现场。货件是由一辆印有“添好搬家”的货车运载而来的,宋先生带着疑虑打开纸箱包装检查灯具,发现少了5件,另外还有3个灯破损,已经无法正常安装使用。宋先生因此拒付800元快递费,“已经耽误了一周的工期,毕竟这么多工人,一天的开支也不少,这么长时间送到结果还少了5箱,就太过分了。”宋先生说道。双方僵持不下,快递公司选择报警。

  下午6时,在派出所调解下宋先生支付了快递费用,但是对于德邦快递公司的做法,宋先生始终无法接受,他表示将会向邮政管理局通过消费者申诉为自己维权。

  就此,华商报记者多次联系高新派分布主管雷先生,电话无人接听。(记者 杨德合 实习记者 张仕杰/文 黄利健/图)

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